Politique de Retour
Droit de Rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
⚠️ Attention : En raison de la nature du produit (bois de chauffage), les retours ne sont acceptés que si le bois n'a pas été déballé et reste dans son emballage d'origine.
Conditions de Retour
Produits Retournables
- Bois de chauffage non déballé et dans son emballage d'origine
- Accessoires non utilisés (allume-feu, kindling, etc.)
- Produits en parfait état de revente
Produits Non Retournables
- Bois de chauffage déballé ou partiellement utilisé
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits détériorés par l'humidité ou les intempéries
Procédure de Retour
Notification
Contactez-nous par email à retours@kostanica-bois.frou par téléphone au 01 64 05 12 34 pour nous informer de votre souhait de retour.
Autorisation
Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RMA) et les instructions détaillées.
Expédition
Renvoyez le produit dans son emballage d'origine à l'adresse que nous vous communiquerons, avec le numéro RMA clairement indiqué.
Frais de Retour
Retour à vos frais : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Retour gratuit : Nous prenons en charge les frais de retour en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur dans la préparation de votre commande.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après acceptation du retour.
Modalité : Le remboursement s'effectuera sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Échange
Nous acceptons les échanges uniquement en cas de produit défectueux ou non conforme. Pour un échange, suivez la même procédure que pour un retour et précisez le produit souhaité en remplacement.
Contact
Kostanica Bois SARL
Adresse : 4 Rue du Parc de l'Épinette, 77170 Brie-Comte-Robert
Email : retours@kostanica-bois.fr
Téléphone : 01 64 05 12 34
SIRET : 503 209 611 00022
TVA : FR94503209611
Formulaire de Rétractation
Vous pouvez utiliser ce formulaire pour exercer votre droit de rétractation :
À l'attention de Kostanica Bois SARL :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.